O QUE É UMA OUVIDORIA?

A Ouvidoria busca estabelecer um canal de comunicação entre os torcedores e a Direção do Clube, visando o estreitamento dessa relação. Apura os fatos com informalismo, humaniza e personaliza o atendimento e, ao mesmo tempo, possibilita a integração da instituição com o ambiente, consolidando sua imagem junto à sociedade. A Ouvidoria mantém a organização informada sobre as mudanças exigidas pelo consumidor. Portanto, é ela a ferramenta que constrói o TORCEDOR-CIDADÃO.

Embasamento Legal

Estatuto de Defesa do Torcedor lei nº 10.671/2003, artigo 33, inciso I.

Para que serve a Ouvidoria?

Para que os torcedores possam vivenciar a cidadania, ao questionarem as ações da instituição, reclamando, denunciando, elogiando, e sugerindo. O torcedor é um consumidor e merece ser ouvido.

Perfil do Ouvidor(a)

Requisitos básicos:

• Espírito de colaboração,

• Paciência no trato com o público,

• Conhecimento dos produtos/serviços, empatia, proatividade,

• Equilíbrio emocional,

• Tenacidade,

• Capacidade de adaptação,

• Análise crítica,

• Autodesenvolvimento e persuasão.

Deveres do Ouvidor:

• Dar sempre ao cidadão uma resposta à reclamação apresentada, no menor prazo possível, com clareza e objetividade;

• Atender com cortesia e respeito, afastando-se de qualquer preconceito ou pré-julgamento;

• Agir com integridade, transparência, imparcialidade e justiça;

• Zelar pelos princípios da legalidade, impessoalidade, e moralidade;

• Resguardar o sigilo das informações;

• Preservar e respeitar os princípios da Declaração Universal dos Direitos Humanos

Responsável pela Ouvidoria:

Maura Regina de Barros, associada do Clube Náutico Capibaribe PA 0038, Bacharel em Comunicação Social com Habilitação em Relações Públicas Na Escola Superior de Relações Publicas - ESURP e Pós-Graduada em Ouvidoria e Ombudsmam Na FADEPE - Faculdade para o Desenvolvimento de Pernambuco

Como funciona a Ouvidoria do Clube Náutico Capibaribe?

• Recebe, analisa e encaminha as críticas, denúncias, elogios e sugestões sobre o funcionamento da Instituição, mantendo a ética, a objetividade e primando pela eficácia do atendimento;

• Atende reclamações sobre solicitações não atendidas e problemas já notificados e não resolvidos;

• Informa aos solicitantes sobre as providências tomadas e os resultados obtidos;

• Sugere aos diversos setores da Unidade a realização de estudos ou adoção de medidas que visem ao aprimoramento dos serviços oferecidos.

Obs: Em qualquer caso, será considerado se há necessidade de citar o nome da pessoa ouvida. Quando necessário isso será feito com seu consentimento.

O torcedor(a) poderá entrar em contato com a OUVIDORIA do Clube Náutico Capibaribe da seguinte forma:

• Pelo formulário do SAT - SERVIÇO DE ATENDIMETO AO TORCEDOR em dias de jogos no Eládio de Barros Carvalho

• Via e-mail: ouvidoria@nautico-pe.com.br / ouvidoriacnc@hotmail.com

• Por audiência com o Ouvidora, agendado previamente através do fone (81) 32437600 e/ou via e-mail

• Por carta através do endereço: Clube Náutico Capibaribe - Avenida Conselheiro Rosa e Silva, 1086. Aflitos. CEP: 52050-020. Recife - PE

Todas as manifestações encaminhadas para a OUVIDORIA serão respondidas pela Ouvidora Responsável com a máxima brevidade.